Líder de Oficina

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O que você irá fazer

• Supervisionar a equipe de pós-vendas, orientando e oferecendo suporte a equipe técnica em relação aos reparos operacionais, metas do departamento e manutenção da satisfação dos clientes. • Manter contato com os clientes na oficina para atendimento de sugestões, melhorias, serviços adicionais, suporte técnico e outros; • Utilizar as informações dos clientes e agir, pró-ativamente para solucionar problemas, na vigente necessidade de atender/superar suas expectativas e oferecê-los serviços que garantam sua fidelização com a concessionária; • Tratar as reclamações e responder as dúvidas ou insatisfação dos clientes; • Realizar reuniões com a equipe para avaliar o andamento dos trabalhos, planejar ações de ISC/SMS; • Supervisionar a execução dos serviços da oficina visando a qualidade e o cumprimento do prazo e horário de entrega, acordados com o cliente; • Monitorar as ordens de serviços mantendo o faturamento em dia e conforme a política comercial da empresa; • Dar suporte aos atendentes e técnicos no cumprimento da programação agendada, a fim de solucionar as situações de urgências e solicitações de clientes; • Garantir a fidelidade dos processos da concessionária, conforme previsto no programa de Atendimento Premium e normas da empresa; • Garantir o atendimento aos clientes com atenção e cortesia propondo a realização de reparos necessários e a substituição de peças no veículo, mediante justificações técnicas dos serviços a serem executados; • De acordo com a análise técnica, oferecer produtos e serviços adicionais, bem como argumentar as necessidades e benefícios ao cliente; • Garantir a realização de serviços de qualidade na primeira vez, visando a total satisfação do cliente; • Realizar os serviços de retorno com atendimento cordial e atencioso e proceder a correção do serviço, a análise das causas do retrabalho e a satisfação dos clientes; • Zelar pela aparência pessoal da equipe, manutenção e utilização correta dos equipamentos, mantendo o ambiente de trabalho limpo e organizado; • Oferecer pacotes de serviços e peças e negociar condições e prazos de entrega na elaboração do orçamento visando o atingimento das metas do departamento; • Planejar e realizar a entrega do veículo, conforme os padrões de atendimento Chevrolet; • Garantir a utilização correta dos equipamentos de proteção individual (EPI); • Manter a equipe de trabalho qualificada (capacitação Pulsar) e motivada, realizando reuniões semanais de informações e motivação; • Substituir o Coordenador da Filial em sua ausência, exercendo as atividades inerentes ao cargo quando solicitado.

Requisitos/Experiências

• Experiência necessária de 2 anos

Conhecimentos Desejáveis

Conhecimento técnico de eletroeletrônica e mecânica de automóveis Chevrolet

Benefícios

Convênio Médico e Odontológico, Vale Transporte, Seguro de vida.

Sobre nós

A Autus Chevrolet é hoje a maior concessionária Chevrolet de Minas Gerais. São 9 lojas em 8 cidades: Uberlândia, Uberaba, Araguari, Araxá, Patrocínio, Patos de Minas, São Gotardo e Monte Carmelo. VISÃO: Ser referência em gestão e líder no mercado automotivo. MISSÃO: Contribuir para a qualidade de vida das pessoas e gerar valor ao negócio, com soluções automotivas especializadas e inovadoras, através da excelência no atendimento, busca por resultados e otimização do tempo e informações. VALORES: Ética, Simplicidade, Integridade, Transparência, Comprometimento, Respeito, Capacitação, Resultado, Evolução, Fé e Crença no Brasil.

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