O que você irá fazer

Receber e atender hóspedes com cordialidade e agilidade durante toda a estada. Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e via canais eletrônicos (ex.: WhatsApp), com comunicação clara e profissional. Executar rotinas de recepção no período diurno: check-in, check-out, lançamentos, bloqueios e conferências de estada. Monitorar no-shows, early/late check-out e discrepâncias de apartamentos, acionando áreas internas quando necessário. Organizar e acompanhar os pré check-ins do dia, garantindo alinhamento de apartamentos, preferências e condições das reservas. Antecipar necessidades dos hóspedes com base nas reservas e providenciar solicitações antes da chegada. Acompanhar e garantir a execução dos pedidos dos hóspedes dentro dos prazos estabelecidos. Apoiar a conversão de vendas na recepção (walk-in, upgrades e serviços adicionais). Manter o lobby organizado e assegurar comunicação eficiente com Governança, Manutenção e A&B. Registrar preferências, ocorrências e solicitações no sistema, garantindo continuidade no atendimento. Escala: 12x36 – 07h às 19h Reporte: Coordenador de Recepção e Gerente Geral

Requisitos/Experiências

Disponibilidade para escala 12x36 – horário diurno (07h às 19h). Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em recepção ou hotelaria. Vivência com check-in de hóspedes, garantindo agilidade, organização e qualidade na primeira impressão. Capacidade de atuar em ambientes de maior movimento, com agilidade e controle de fluxo. Comunicação clara, cordial e segura, especialmente nos momentos de contato inicial com o hóspede. Atenção a detalhes na conferência de dados, documentos e informações de reservas. Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas do hotel. Postura profissional alinhada ao ambiente de lobby e atendimento ao público. Ética e responsabilidade no tratamento das informações dos hóspedes.

Conhecimentos Desejáveis

Experiência com sistemas de gestão hoteleira (PMS), preferencialmente CM Totvs. Inglês e/ou outro idioma em nível avançado. Boas práticas de atendimento e hospitalidade. Noções de reservas, tarifas e procedimentos de recepção. Conhecimento básico do pacote Office (Word, Excel e Outlook). Familiaridade com processos de caixa e controles financeiros simples. Comunicação verbal e escrita clara e profissional. Noções de vendas e up-selling aplicadas ao front desk. Capacidade de lidar com múltiplas demandas com organização e agilidade. Facilidade para trabalho em equipe e comunicação entre áreas. Habilidade para resolver imprevistos com calma e bom julgamento. Agilidade na priorização de atendimentos em horários de maior fluxo.

Formação Acadêmica Requerida

Médio / Completo

Médio Profissionalizante / Completo

Técnico / Completo

Superior / Cursando

Idiomas Requeridos

Inglês / Avançado

Espanhol / Básico

Benefícios

Vale transporte SEM desconto em folha. Quebra de caixa no valor de R$ 241,58. Seguro de vida em grupo e Vale Alimentação/Refeição de R$ 24,00 por dia trabalhado creditado no cartão multibenefícios Pluxee. Convênio Farmácia Sesi com desconto em folha. Prêmio mensal por Assiduidade.  Folga e Vale Presente no dia do aniversário. Acesso à Academia de Excelência da Blue Tree Hotels (plataforma digital que oferece treinamentos e programas de desenvolvimento profissional dentro do padrão da Rede). Tarifa especial para Colaborador em todos os hotéis da Rede. Mimo de Páscoa e Cesta de Natal. Confraternizações em datas comemorativas (6 por ano)