grupoorizonti
R43821
COORDENADOR DE HOSPITALIDADE
Liderar as equipes de Recepção e Concierge da Oncologia e da Radioterapia, definindo rotinas, prioridades, dimensionamento e padrões de atendimento, com presença ativa, direcionamento claro e responsabilização pelas entregas. Participar do recrutamento dos perfis adequados e conduzir integração, capacitação, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento, fortalecendo autonomia, engajamento e evolução contínua do time. Garantir atendimento empático, individualizado e humanizado aos pacientes e familiares em todas as etapas da jornada, preparando a equipe para acolher necessidades clínicas, emocionais e de orientação. Gerir conflitos internos e reclamações de pacientes, familiares e médicos, atuando com escuta, equilíbrio e resolutividade, registrando ocorrências e convertendo causas recorrentes em ações de melhoria. Gerir agendas médicas, confirmações, encaixes, remarcações e capacidade de atendimento; apoiar os médicos como referência administrativa, atendendo com agilidade às demandas deles e de seus pacientes. Coordenar a gestão de leitos e acomodações e o fluxo dos pacientes, assegurando integração da Recepção e do Concierge com Corpo Clínico, Enfermagem, Autorização, Farmácia, Radioterapia, Faturamento e demais áreas. Dominar e disseminar as regras das operadoras, orientando elegibilidade, autorizações, guias e documentos necessários, a fim de reduzir falhas, atrasos, negativas e riscos de glosa. Garantir a completude e a liberação ágil das contas para o Faturamento, monitorando pendências, prazos e falhas de origem, com ações corretivas que reduzam glosas e assegurem o faturamento no menor tempo possível. Gerir as autorizações dos tratamentos de radioterapia, assegurando o cumprimento das regras das operadoras, agilidade para início do tratamento e retorno aos médicos e à área de agendamento após a liberação. Definir, monitorar e analisar os indicadores da área, descrevendo resultados, causas e tendências e propondo ações corretivas ou de melhoria; registrar análises críticas, planos de ação e evidências no sistema institucional dentro dos prazos. Responder pela gestão da qualidade das áreas, incluindo não conformidades, auditorias e planos de ação, bem como elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos, fluxos, políticas, formulários e demais documentos. Conduzir mudanças e iniciativas de melhoria contínua, automação e digitalização, eliminando retrabalho, desperdícios e etapas sem valor e aumentando produtividade, agilidade e eficiência do atendimento. Atuar com visão sistêmica, compreendendo o impacto da Recepção e do Concierge nas áreas assistenciais, administrativas e financeiras, e desdobrar o planejamento estratégico em metas, rotinas e controles. Assegurar o cumprimento das políticas institucionais, de identificação do paciente, segurança assistencial, privacidade e proteção de dados, além de monitorar a satisfação dos clientes internos e externos.
Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Hotelaria, Secretariado Executivo, Enfermagem, Psicologia ou áreas afins. Pacote Office com Excel intermediário. Desejáveis cursos em liderança e gestão de pessoas, experiência do paciente, gestão de conflitos, qualidade, melhoria contínua ou áreas correlatas. Experiência mínima de 4 anos em atendimento ou operações na área da saúde, incluindo gestão de equipe operacional de grande porte. Vivência em oncologia e/ou radioterapia e experiência com o sistema Tasy são diferenciais relevantes.
Tasy
Superior / Completo
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O Grupo Orizonti valoriza potencializar a vida através da excelência no cuidado e no saber. Temos como valores: Excelência, Sustentabilidade, Colaboração, Compaixão, Respeito e Inovação. Se identificou? Então cadastre seu currículo e venha fazer parte deste time! Conheça o Grupo Orizonti em: www.grupoorizonti.com.br
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Horário de Trabalho
08:0 ás 18:00
Salário
Salário a combinar
Nível Profissional
Coordenador/Supervisor
Área de Atuação
Segurança e Saúde no Trabalho
Modelo de Trabalho
Presencial
Local
Minas Gerais, Belo Horizonte