gruposelpe
R43409
ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO
Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora. Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa. Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas. Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia. Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.
Ensino superior completo; Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente; Foco em resultados e na experiência do cliente; Domínio em plataformas de chatbot e assistentes virtuais; Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
Inglês básico/intermediário
Superior / Completo
A Selpe conecta pessoas, empresas e propósitos há 60 anos. Nosso compromisso vai além de atender nossos clientes com excelência: queremos ser parceiros na sua jornada, ajudando você a encontrar a oportunidade que mais combina com seu perfil. A dica é simples: mantenha seu currículo atualizado e fique de olho nas vagas que publicamos. Identificou uma que tem tudo a ver com você? Candidate-se! Estamos aqui para facilitar seu caminho e te ajudar a dar o próximo passo na sua carreira.
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Horário
08h às 18h
Salário
Salário a combinar
Nível Profissional
Analista/Especialista
Área de Atuação
Atend. a cliente
Modelo de Trabalho
Híbrido
Localização
Minas Gerais, Contagem