Expectativas da função:

Responsável pela gestão e aprimoramento da jornada do cliente, atuando como ponto focal para relacionamento, engajamento, retenção e experiência. Realiza o desenvolvimento de estratégias de fidelização, acompanhamento de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e mitigação de riscos de churn, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente e o fortalecimento do relacionamento com a marca. Também é responsável pelo planejamento e coordenação de eventos, ações institucionais e experiências de relacionamento, além da interface com áreas internas para alinhamento de estratégias, acompanhamento de resultados e garantia da excelência operacional em todas as iniciativas promovidas pela empresa.

Pré-requisitos:

Experiência prévia com Customer Experience, Customer Success, Relacionamento, Eventos ou áreas correlatas; Experiência com atendimento consultivo e relacionamento com clientes; Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas e organização (Trello, Planner, Teams); Facilidade com ferramentas digitais e tecnologia em geral.

Conhecimento Desejável

Experiência com acompanhamento de métricas de satisfação, retenção e relacionamento será considerado diferencial; Experiência em mercado financeiro, assessorias, eventos corporativos ou marcas de alto padrão será considerado diferencial.

Formação Acadêmica Requerida:

Superior / Completo / Marketing

Superior / Completo / Publicidade e Propaganda

Superior / Completo / Relações Públicas

Superior / Completo / Comunicação Social

Superior / Completo / Administração

Superior / Completo / Turismo

Superior / Completo / Turismo e Hotelaria

Benefícios

: Programa de bonificação, seguro de vida, diária de extra em caso de acompanhamento de eventos, Total pass, Telemedicina, cafés na empresa e acesso a saúde.