Expectativas da função:

Atingir os objetivos do Plano Estratégico na área de Customer Driven & Culture Training na capacitação dos profissionais para a melhor entrega de serviços com foco na experiência do cliente através dos programas de treinamento e projetos especiais; Os programas de treinamento deverão ter a integração das metodologias, ferramentas e KPI’s, baseados nos seguintes pilares: Pessoas (Comportamental – foco no Cliente) / Produto (Competitividade e qualidade dos serviços) / Processos (Padronização - WCD); Compreender as estratégias da marca e aplicar suas diretrizes nas ações e entregas da área; Atuar de forma transversal, garantindo alinhamento às estratégias, diretrizes e necessidades de cada negócio.

Pré-requisitos:

Graduação completa em Comunicação, Administração, Educação Corporativa, Pedagogia, Engenharia Automotiva ou Marketing; Experiência com rede de concessionárias, atuando em gestão da qualidade, gestão de treinamentos ou gestão de projetos; Conhecimento do dia a dia, bem como das atividades dos profissionais da concessionária; Conhecimento intermediário/avançado em Excel e Powerpoint; Disponibilidade para viagens.

Conhecimento Desejável

Pós-Graduação ou Mestrado (Administração, Gestão de Pessoas, Design Institucional, Tecnologia de Educação à Distância e Comunicação Empresarial); Experiência em estratégias de treinamento de rede de concessionárias na área Vendas, Pós-Vendas e Processos; Conhecimento do setor automotivo; Experiência em gestão de pessoas e projetos; Idioma Inglês ou Espanhol básico.

Formação Acadêmica Requerida:

Superior / Completo / Administração

Superior / Completo / Comunicação Social

Superior / Completo / Pedagogia

Superior / Completo / Engenharia Automotiva

Superior / Completo / Marketing