Gerente de Operações e Inovação

Expectativas da função:

- Atuar em conjunto com o Conselho de Gestão no acompanhamento e evolução do direcionamento organizacional e das prioridades institucionais; - Garantir a excelência da operação de atendimento ao cliente e da entrega dos serviços, assegurando qualidade, padronização e eficiência; - Liderar, desenvolver e engajar equipes, formando lideranças alinhadas aos valores e à cultura da organização; - Gerenciar a estrutura de pessoas da área sob sua responsabilidade, em parceria com a área de Gestão de Pessoas; - Propor e acompanhar planos de carreira, políticas de remuneração e benefícios, conforme diretrizes internas; - Planejar e assegurar a execução de programas de treinamento e capacitação, alinhados às competências necessárias ao time; - Apoiar iniciativas de crescimento sustentável, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com clientes e expansão da atuação; - Estruturar e consolidar práticas consistentes de relacionamento com clientes, garantindo experiência positiva e proximidade; - Assegurar o uso eficiente dos recursos organizacionais, buscando produtividade, controle de custos e equilíbrio econômico; - Definir e aprimorar fluxos de trabalho, métodos operacionais e ferramentas de suporte à operação; - Atuar de forma integrada com áreas internas na definição e cumprimento de diretrizes de governança, conformidade, proteção de dados e segurança da informação; - Gerenciar o dia a dia da operação, com apoio de lideranças intermediárias, acompanhando indicadores de desempenho e metas; - Estruturar e conduzir projetos de maior complexidade ou impacto, garantindo controle de escopo, prazos, custos, riscos e resultados;

Pré-requisitos:

- Experiência consolidada em gestão de operações e liderança de equipes multidisciplinares; - Vivência em ambientes de serviços estruturados, com foco em qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente; - Capacidade de desenvolver pessoas, formar lideranças e fortalecer cultura organizacional; - Experiência na implementação e acompanhamento de indicadores de desempenho; - Habilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos; - Visão analítica para tomada de decisão e priorização de iniciativas; - Capacidade de conduzir projetos complexos e iniciativas de melhoria contínua; - Comunicação clara, postura colaborativa e forte senso de responsabilidade; - Perfil organizado, orientado a resultados e à resolução de problemas. - Formação Superior Completa.

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